El Hospital San Juan de Dios de Santurtzi supera la auditoría de seguimiento de su sistema de gestión de la calidad
AENOR ha validado el sistema de gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2015 que el centro hospitalario mantiene desde 2017 para las áreas de ingresos quirúrgicos, rehabilitación, cuidados paliativos (hospitalarios y domiciliarios) y para la Unidad de Discapacidad Física de Adultos Dependientes.
El Hospital San Juan de Dios de Santurtzi acaba de superar con éxito la auditoría, realizada por AENOR, de su sistema de gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2015. Este sistema se encuentra implementado en el centro hospitalario desde el año 2017 y comprende las áreas de ingresos quirúrgicos, rehabilitación, cuidados paliativos (en el hospital y a domicilio) y la Unidad de Discapacidad Física de Adultos Dependientes (UDFAD).
Tal y como destaca Vicente Fernández Zurita, director gerente del Hospital, «el departamento de Calidad de nuestro centro ha establecido un sistema de gestión estandarizado que permite garantizar una asistencia sanitaria acorde a las necesidades de cada tipo de paciente, algo especialmente relevante en un hospital con una actividad tan diversificada como San Juan de Dios de Santurtzi. Este sistema de gestión de la calidad se implementa sin olvidar el concepto de “gestión excelente” donde se incluyen las responsabilidades sociales del Hospital no solo en el campo económico sino también en el social y medioambiental».
Por su parte, Sonia García Ruiz, técnica de Prevención de Riesgos Laborales, Calidad y Medio Ambiente del Hospital San Juan de Dios de Santurtzi, ha explicado que la validación externa por parte de «una entidad independiente y altamente especializada, como es AENOR, verifica, entre otros aspectos, los tiempos de espera, la revisión de los equipos y el cumplimiento durante 2021 de los objetivos planificados para este año».
Según detalla la experta, «en el área de ingresos quirúrgicos se audita el proceso que abarca desde que un paciente acude a nuestro Hospital hasta que recibe el alta. Este desarrollo abarca el preoperatorio, las consultas, la planificación de la operación, el ingreso en nuestro centro, la intervención quirúrgica, la hospitalización, el alta y, por último, el seguimiento del paciente. En la evaluación no sólo se comprueba la trazabilidad de cada paso, sino, además, si se aplican los protocolos correspondientes en todo momento».
En cuanto al área de Rehabilitación, «se ha auditado el Plan de Acción de 2021 y los objetivos planificados, contrastando su cumplimiento durante el año. También se ha procedido a la revisión de los equipos que se emplean en los distintos procesos de rehabilitación del paciente y al análisis de los tiempos de espera».
La técnica de Prevención de Riesgos Laborales, Calidad y Medio Ambiente del Hospital San Juan de Dios de Santurtzi ha continuado indicando, con respecto a la Unidad de Cuidados Paliativos, que la evaluación «audita desde que el paciente llega a la Unidad, pasando por la valoración general del estado del paciente que es llevada a cabo por parte de los profesionales de Medicina y Enfermería, el plan de atención personalizado para cada persona, hasta llegar a las situaciones de alta o fallecimiento en función de la situación. También se auditan los cuidados paliativos domiciliarios donde, al igual que antes, se revisan los pacientes, el plan de cuidados por parte de los distintos profesionales implicados (Medicina, Enfermería, Psicología, etcétera), el seguimiento posterior, etcétera».
Sonia García Ruiz ha concluido explicando que «por la características del servicio, en la Unidad de Discapacidad Física de Adultos Dependientes se auditan todos los aspectos relacionados con la cobertura de las necesidades integrales de los residentes, ya que son personas que viven en la Unidad, pernoctando allí los 365 días del año. También se verifican otros muchos aspectos, como las ayudas técnicas, dispositivos para la realización de transferencias y otros».
