BIENVENIDA

El Hospital San Juan de Dios de Santurtzi es un centro médico-quirúrgico, situado en el límite entre Santurtzi y Portugalete, junto a la nueva estación de metro de Peñota.

El hospital fundado en 1924 por la Fundación Benéfica Aguirre, es un institución sin ánimo de lucro, gestionada por los Hermanos de San Juan de Dios, que realiza una variada actividad de consultas, diagnóstica, quirúrgica y de hospitalización, para la que dispone de los más modernos medios tecnológicos, profesionales y estructurales.

Su presencia y actividad le han convertido en un auténtico centro de referencia en la atención sanitaria, pública y privada, para la Margen Izquierda de Bizkaia.

En nuestro quehacer diario aspiramos a proporcionar una rápida respuesta a los problemas de salud de los ciudadanos de nuestro entorno, mediante una asistencia integral, para el tratamiento humanizado y de calidad de las necesidades del enfermo y sus familiares.

Tras las importantes inversiones realizadas en los últimos años, somos un hospital adaptado a las nuevas necesidades de atención de los ciudadanos de Bizkaia, cumpliendo con nuestro compromiso de servicio a las personas, ejerciendo una práctica médica y asistencial basada en la excelencia.

Un nuevo hospital con medios técnicos y humanos adecuados para atender a las personas con las más altas cotas de calidad y humanidad. Queremos ser, para todas las personas, Un hospital próximo.

La política de Calidad del Hospital de Santurce de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios está basada en los siguientes Principios, Misión, Visión y Valores.

Principios:

  • El enfermo es lo más importante de la institución.

  • Su modelo asistencial compagina perfectamente la ciencia, los avances de la técnica y la humanización, respetando siempre la dignidad del hombre, y buscando una asistencia integral.

  • Sus Centros asistenciales son y se definen como Centros confesionales católicos, donde se observan y defienden los principios evangélicos, las leyes sociales de la Iglesia y las normas referentes a los derechos humanos.

  • En sus centros se trabaja por hacer una buena asistencia técnica, fundamentalmente humanizada, dando preponderancia a la “Carta de Derechos y Deberes del Enfermo”.

  • Se considera elemento esencial en la asistencia la dimensión religiosa como oferta de salvación y curación, respetando otros credos y planteamientos de vida.

  • En el ejercicio de la asistencia, la guía son los principios de la ética católica.

  • Las relaciones entre los miembros que componen la Institución están fundamentadas en el Derecho Laboral, pero, respetando el criterio de todos, desea formar una alianza con cuantos se sienten inspirados por el espíritu de San Juan de Dios.

  • La Orden está siempre abierta a la colaboración con organismos tanto de la Iglesia como de la sociedad en el campo de su misión, atendiendo de manera preferencial a los sectores sociales más abandonados.

Misión:

La Misión del Hospital San Juan de Dios de Santurce, institución religiosa sin ánimo de lucro, perteneciente a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios, con vocación de servicio a la sociedad, consiste en prestar servicios sanitarios:

  • Que su entorno próximo pueda precisar, poniendo énfasis en las necesidades emergentes.

  • Que proporcionen una asistencia integral, para el tratamiento humanizado y de calidad de las necesidades del enfermo y sus familiares.

  • Defendiendo los derechos de los colectivos mas desfavorecidos.

  • Con el estilo y el carisma de San Juan de Dios.

Para ello, velará por:

  • Disponer de un equipo humano integrado y responsable.

  • Contar con un modelo de gestión que garantice la sostenibilidad, autosuficiencia y una correcta adecuación de los recursos de la institución.

  • Ejercer su actividad con justicia, transparencia y compromiso solidario.

Visión:

El Hospital San Juan de Dios de Santurce, alineado con los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios, aspira a continuar prestando servicios sanitarios médico-quirúrgicos como una Institución de referencia para las personas de Santurce, Portugalete y Zona Minera:

  • Que proporcione una rápida respuesta a los problemas de salud de los ciudadanos de su entorno, en colaboración con otras instituciones sanitarias, mediante su oferta de servicios asistenciales (consultas, urgencias, pruebas diagnósticas, rehabilitación, actividad quirúrgica).

  • Reconocida por contar con una línea de acción centrada en los cuidados (paliativos, rehabilitadotes, etc.) con equipos humanos multidisciplinares e innovadores, especializados en la atención humana integral y espiritual.

  • De prestigio en el ámbito rehabilitador y traumatológico.

  • Que impulse y colabore en iniciativas solidarias relacionadas con la salud, viviendo y manifestando el carisma de la hospitalidad al estilo de San Juan de Dios.

Para ello:

  • Continuará con su línea de colaboración con otras instituciones públicas y privadas.

  • Fomentará la innovación en sistemas, técnicas y formas de hacer.

  • Profundizará en su participación y vinculación con la sociedad de su entorno próximo.

  • Velará por la incorporación de conocimiento mediante la selección de personas y profesionales.

  • Apostará por la excelencia en la calidad.

Valores:

El Hospital San Juan de Dios de Santurce, en consonancia con la Visión de la actividad a realizar y para llevar a cabo la Misión que tiene definida, basa su labor asistencial en los Valores que a nivel Institucional ha asumido la Orden como fundamento de su “forma de hacer las cosas”.

  • HOSPITALIDAD como metavalor que engloba y da sentido a todos los demás.

  • CALIDAD como base esencial del Servicio y Gestión de sus Centros.

  • RESPETO por todas las personas que acuden a nuestros Centros.

  • RESPONSABILIDAD como criterio fundamental en el desarrollo del servicio y gestión.

  • ESPIRITUALIDAD para ayudar a cada persona en la búsqueda de lo trascendental y dar respuesta a sus inquietudes.

En consonancia con ellos en nuestro Centro trabajamos para:

  • Estar próximos a los enfermos y sus familias de forma profesional e integral.

  • Ser solidarios con aquellos que mas lo necesitan.

  • Cercanos y responsables ante las necesidades emergentes del entorno.

  • Lograr un alto sentido de pertenencia a la institución por parte de los profesionales del Centro.

  • Actuar de forma hospitalaria al estilo San Juan de Dios.

  • Comprometernos con la Justicia Social de forma transparente.

  • Estar sensibilizados por cuestiones medioambientales.

Política de la Calidad:

La Dirección del Hospital define la Política de Calidad en base a los siguientes puntos:

  • Lograr la satisfacción del paciente y la cobertura de sus necesidades y expectativas.

  • Mantener un sistema de calidad que funcione de un modo preciso y eficaz.

  • Procurar un servicio eficaz y completo en todos nuestros servicios.

  • Controlar y reducir progresivamente el número de incidencias en el tratamiento del paciente dentro de los distintos servicios del Hospital.

  • Realizar una labor eficiente en la gestión de recursos, tanto propios como del paciente.

  • Mejorar de forma continua los indicadores de los procesos asociados.

  • Contar con personas trabajadoras satisfechas.

La responsabilidad de la implantación y el desarrollo del Sistema de la Calidad, que se expone en el presente Manual, recae en el Comité de Dirección.

La responsabilidad ejecutiva del adecuado desarrollo, recae en el Responsable de Calidad, que posee para ello la autoridad necesaria delegada del Comité de Dirección del Hospital de Santurce de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios.

La Gerencia del Hospital San Juan de Dios vela por la estricta aplicación de esta Política de Calidad, asegura que es practicada por todos los empleados, y la garantiza ante sus clientes. Asimismo, quiere resaltar el importante papel que juega todo el personal del Hospital San Juan de Dios en la consecución de la Calidad.

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»Avda. Murrieta, 70
48980 Santurtzi - Bizkaia

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48901 Barakaldo - Bizkaia

»Teléfono: 94 645 40 40

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